每天惊喜不重样！番禺这家隔离酒店暖心服务获境外入穗人员打call

  亚朵酒店是番禺区首批境外入穗隔离人员中转酒店，在这里集中隔离观察的主要以境外入穗的中国籍人员为主。从4月3日开始，每天下午三点一刻，酒店都会将一份份免费小惊喜准时送到每一间隔离房间的门口，而且做到每天不重样。

  亚朵酒店位于番禺区东环路395号，是一家时尚中高档酒店，于2019年开业。亚朵酒店（市桥店）投资人之一李永波是湖北十堰人，毕业后一直在番禺生活创业。为了感恩全国人民倾尽全力驰援武汉，帮助湖北，疫情期间，在征得其他投资人的同意下，他主动向番禺区政府提出希望亚朵酒店成为首批番禺区境外入穗隔离人员中转酒店的想法。

  3月22日晚上12点，首批7名境外入穗隔离人员来到亚朵酒店顺利入住。酒店工作人员和记者说，境外入穗人员顺利入住的背后，是政府防疫工作人员与酒店管理层坚守一线小时的努力。

  亚朵酒店（市桥店）总经理王跃稳对记者说，第一个星期，酒店的精力都放在了防疫、培训、隔离人员入住流程的优化上，到后来他们慢慢的发现，只为隔离客人提供一日三餐、换洗床单等酒店基本服务是不够的。经商讨，他们决定每天制造一些小惊喜，为隔离客人调剂枯燥的隔离时间。

  4月3日，亚朵酒店“创新服务工作坊”诞生了，酒店号召全体员工各展才艺，每天为隔离客人提供免费下午茶就是工作坊的重要议题之一。酒店员工和记者说说，虽说只是一个免费的小惊喜，但他们绝不马虎，每天都经过细致研讨，再交由酒店厨房部制作。

  在送给客人时，还不忘附上“疫情无情人有情，您要说明物品也可以每时每刻写上便签，我们会第一时间为你解决......＂等手写的打气小便签、服务小纸条。采访过程中，刚好是下午茶配送时间，记者看着餐车上７０多杯冒着热气的奶茶，每一杯都贴着手写便签，一股暖流直达心间。

  在送给客人时，还不忘附上“疫情无情人有情，您要说明物品也可以每时每刻写上便签，我们会第一时间为你解决......＂等手写的打气小便签、服务小纸条。

  王跃稳和记者说，为了做好送餐服务，酒店每８小时轮换一次，专门安排一名工作人员，按要求穿好防护服为隔离客人送餐、送外卖。隔离的同胞从各国抵穗，起居作息都不一样，很多时候会半夜叫外卖，但无论什么时段，只要是客人外卖，酒店工作人员都会为他们第一时间送到房间。

  清明节当天，亚朵酒店专门举办了一场折千纸鹤祈福寄哀思的线上互动游戏，让所有入住酒店的隔离客人共同参与。通过线上互动，酒店评选出最用心、最好看、点赞数最多的前三名进行奖励。这是亚朵酒店“创新服务工作坊”成立以来举办的首期活动。

  王跃稳说这个活动真正触碰了隔离客人的内心，他们把各自的情感汇聚到小小的彩纸上，折成纸鹤，寄托哀思。有参与者也表示“没想到第一次折千纸鹤是因为隔离酒店举办的活动”。

  按照规定，境外入穗人需要被隔离１４天，每个人心里或多或少都有一些抵触、烦燥的情绪。其中有一位隔离客人让王跃稳印象最深刻，刚入住的时候，这位客人比较烦燥，对酒店的一切都不满意，在酒店工作人员的用心服务与耐心沟通下，情况慢慢地发生了改变，一周后这位隔离客人竟在朋友圈自发为酒店打CALL。

  这样的暖心故事不只发生在一间隔离酒店里，在番禺其他隔离酒店，每天都上演着类似的温暖小故事。番禺区新冠肺炎疫情指挥部贴心地为每一位入住的隔离客人准备“暖心包”，自疫情暴发以来就收到1000多份感谢留言。

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