清晰建立每个用户的购物画像精准营销达到订单数的提升

  当企业有了清晰的用户画像之后，需要针对会员生命周期来管理。在主营膳食营养补充剂的上海禾健营养食品股份有限公司案例中，有详细到一整年的用户管理流程。

  用户生命周期共分为四个阶段：新会员入会期，两次购买激励期，消费习惯养成期以及会员睡眠/流失期。在不同的周期，品牌需要对用户进行不同的唤醒操作。如在会员入会后的第21天到第120天是二次购买触发的时点，品牌方可以向用户更好的提供关怀、进行产品效果回访、宣传当季活动、赠送当季新品及明星产品的代金券等；第8个月是会员的首次流失预警，这时需要给予一定的会员折扣以刺激消费；第11个月时能够最终靠积分清零提醒再次尝试与消费者产生联系。

  拉夏贝尔旗下的连锁女装品牌拉· 贝缇也是智简的客户品牌。与很多连锁门店一样，拉· 贝缇也遇到了会员、门店、交易管理的困境。

  在会员管理方面，面对超过500万的会员数据，拉· 贝缇不知道怎么分类、整合数据，不知道怎么利用会员数据进一步拉新，防止会员流失，更重要的是，拉· 贝缇希望能够通过会员数据做到精准营销，实现复购率、客单价、订单数的提升。

  在门店管理方面，实现“千店千面”是拉· 贝缇的目标。面对现有的9000多家门店，拉· 贝缇希望在不同门店实现差异营销，门店不同提供的服务与体验也不同，从而逐步提升单店业绩增长。

  在交易管理方面，拉· 贝缇要进一步提升客户价值。基于千万条的交易数据，要设计与客户每一次的接触点，提升客户接触效果，以期产生互动分享式的社会化媒体传播。其本质目标是提升客户交易的价值，以及微商城的会员交易转换。

  基于以上问题，智简提出了微信运营的规划方案、微信公众号的搭建服务、会员基础体系的规划和会员积分制度的制定，并策划了微信引流活动。单次活动吸引了8394位新增会员，上海指定区域的订单转化率达21.03%。

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